为加深学生对景区导游服务工作流程及内容的学习，11月17日上午，我院张翠苹老师带队21级旅游管理专业学生前往惠州西湖景区开展景区导游服务工作见习，惠州西湖旅游文创部郑盈部长为我院学生作景区导游服务工作的介绍及讲解示范，本次见习活动也是专业课程《导游领队业务》的教学内容之一。
见习活动的开始，郑部长带领学生前往西湖景区游客服务中心，向学生介绍游客服务中心的场地功能布局及业务，包括游客接待、问询、寄存、失物招领、投诉处理等，较全面为游客提供所需服务。郑部长强调游客服务中心是游客了解和体验景区服务的重要载体，其重要性不言而喻。
郑盈部长作示范讲解
郑部长重点介绍了景区导游的服务工作流程及对客服务技巧，强调在开展景区讲解服务前要做好知识准备、形象准备和物资准备，了解游客需求，做好游览路线安排，能提供个性化的讲解服务；特别提到资深讲解员的每次讲解都要像第一次讲解一样，保持充沛的活力，完成好每次的讲解工作。郑部长同时介绍了面对特殊事件处理的方法和技巧，同学们学习到了做事留痕的重要性。郑部长还与同学们开展了文创话题、西湖知名度话题的探讨交流，让学生深受启发，对西湖景区的发展有了深层次的思考。
随后，郑部长带领大家前往苏东坡纪念馆，进行景区讲解示范。在娓娓道来的讲解中，同学们感受到了郑部长的讲解功底，认识到了出色的讲解是需要知识的积累和讲解历练的沉淀。见习活动的最后，郑部长为学生解疑答惑，传授关于景区导游的从业经验和见解，拓宽了同学们的眼界，并丰富了经验储备。
见习活动合影
此次见习活动丰富多彩，学生对景区导游的服务工作有了更深刻的认识，懂得只有在不断改进中，才能提高自身的导游水平和服务质量。在完成日常工作之余，也应关注旅游文创和景区发展问题，共同为景区的可持续发展做出贡献。
撰稿：张翠苹
审稿：吴鹏豹
